Dans le domaine du conseil et du soutien en matière de santé, les applications numériques sont de plus en plus présentes. A la recherche de conseils et de réponses à leurs questions, les personnes atteintes de cancer et leurs proches contactent la Ligue contre le cancer par téléphone mais aussi de plus en plus souvent par chat.
Les raisons de s’adresser au chat de la Ligue suisse contre le cancer « Cancerline » peuvent être diverses : les personnes atteintes ou leurs proches souhaitent s’informer sur un certain type de cancer ou se posent de nombreuses questions quant aux traitements recommandés par le médecin. Il arrive aussi que les jeunes ayant un parent atteint d’un cancer cherchent des manières de faire face à cette situation difficile.
Un diagnostic de cancer peut également mener à réfléchir de façon plus approfondie sur le deuil, la mort et la vie, des sujets très personnels qui peuvent être abordés avec les spécialistes de la « Cancerline ». L’assistance via chat nécessite donc suffisamment d’espace et de temps.
Elle exige également un autre type d’écoute de la part des conseillères. En effet, lorsque quelqu’un appelle la Ligne InfoCancer par téléphone, sa voix et son intonation sont révélatrices de son état d’esprit, un aspect absent d’une conversation en ligne. Le chat « Cancerline » représente souvent une manière d’aider les gens à trouver leur propre solution et se rapproche donc plus du coaching que d’un service de conseil ordinaire.
Il y a six ans, l’équipe de la Ligne InfoCancer a lancé le chat comme moyen de contact supplémentaire outre le téléphone, les e-mails, le forum du cancer ou encore Skype. A l’origine, il était surtout destiné aux enfants et adolescents. Or, peu après son lancement en 2012, on a vite constaté que les adultes recourraient aussi volontiers à la conversation en ligne.
La « Cancerline » s’est donc révélée une offre de dialogue facilement accessible sur Internet pour les personnes ayant besoin d’une aide à court terme en situation de crise, ne recherchant pas d’autres offres de conseil pour des raisons de temps ou de santé, ou préférant tout simplement écrire plutôt que de parler.
Deux canaux sont donc désormais disponibles et très utilisés, l’un pour les jeunes et l’autre pour les adultes. En 2017, les conseillères ont assuré 328 sessions de conseil par chat. La demande a donc plus que doublé par rapport aux deux années précédentes.
Comme les conversations portent souvent sur des aspects délicats et confidentiels, les conversations sont archivées uniquement à des fins de contrôle qualité, sans aucune donnée personnelle ni adresse IP. Toutes les données sont transmises de façon cryptée via le protocole HTTPS afin de protéger la vie privée des utilisateurs. Contrairement aux autres plateformes de conversation en ligne, la « Cancerline » ne nécessite pas d’adresse e-mail, un pseudonyme suffit pour entrer en contact avec les conseillères.
Attention, la « Cancerline » n’est pas un service médical. Les conseillères sont toutes des infirmières compétentes ayant une longue expérience dans le domaine du cancer mais elles sont là pour informer uniquement ; elles ne fournissent donc aucun diagnostic, pronostic, deuxième avis ni recommandations de traitement.
| Le chat « Cancerline » est accessible du lundi au vendredi de 11 h à 16 h à l’adresse suivante : https://www.liguecancer.ch/conseil-et-soutien/questions-sur-le-cancer/chat/ (en allemand, français et italien) Si l’on préfère le téléphone, on peut appeler la Ligne InfoCancer : du lundi au vendredi de 9 h à 19 h au 0800 11 88 11. Autres possibilités de contact : E-mail : Helpline@liguecancer.ch Forum : www.forumcancer.ch/ Skype : krebstelefon.ch (du lundi au vendredi, de 11 h à 16 h). Ces services sont gratuits. |
Les personnes concernées, les proches et toutes personnes intéressés peuvent s’adresser à la Ligne InfoCancer en semaine par téléphone, courriel, chat ou vidéotéléphonie de 10h à 18h.
